物业和业主之间沟通不畅，物业费不透明、社区管理差、设备维护滞后……长久以来，业主和物业之间的矛盾时有发生。怎样实现物业管理透明化，物业如何使业主的房产保值增值，关于这一切，万科物业推行的阳光物业服务给出了答案。

12月15日，由万科物业举办的“阳光物业 温暖万家”全国第二届业委会沙龙在南京东郊国宾馆举行。来自全国15+主要一二线城市的业委会成员相聚，共同探讨业主在物业服务中遇到的难点痛点要如何从服务层面进行完善和解决。同时现场也让大家对万科物业的阳光物业服务，以及万科物业的社区改造能力有了更深一步的了解。

（会议大全景）

标杆项目参观  亲身感受物业服务之美好

上午9：00，来自全国近70个业委会代表成员到达万科金色家园，开启项目参观排名前列站。

作为万科物业在南京的排名前列个项目，万科金色家园历经15年，小区环境、设施设备却不输在旁新项目，背靠莫愁湖畔，整个小区具有得天独厚的水域资源，园区业主，在各项活动大力支持与参与、大事共议小事议事、因社区交流平台多，各项文化正能传播形成良好的社区氛围，和谐邻里。此外物业还积极联动地产，及时对项目进行外立面出新和设备维护，15年来整个项目依旧美观如初。在现场，物业工作人员也为各地的业委会代表们准备了姜茶取暖，贴心之举引参观人员称赞。

（业委会代表参观万科金色家园）

（物业人员现场准备的姜茶）

第二站的主题是“有一种改变，叫万科物业来了。”业委会主任介绍，10年前的兴元嘉园，垃圾乱堆、外墙脱落漏水、污水倒灌等问题明显，被大家戏称为“奥体的安置房”。然而万科物业进驻后，较大努力做了修复，而业主也用99％的收缴率回报了万科物业的付出。在幸福驿站，收录了万科物业进驻以来小区的公共收益情况，所有的收入和支出一目了然。

金域缇香的参观现场则能让大家充分感受到万科物业智能化设备的应用，黑猫二号清晰记录车辆的出入信息，物业管家现场介绍业主app“住这儿”，无一不让参观的业委会代表们感叹佩服。

（物业人员现场向展示万科物业业主APP住这儿）

（业委会代表下载住这儿app并进行操作询问）

一上午的参观让不少业委会代表们对万科物业有了新的认知，而活动的较高潮—业委会沙龙分享也在众多代表的期待中拉开帷幕。

“专业的物业服务就是‘技术＋艺术’”

下午14：30，业委会沙龙正式开始，南京万科物业总经理杨靖回顾了20世纪初大的物业管理环境，在当时，物业管理行业还处在发展探索期，整个行业缺少法律的规范指导。“正因为当时存在的各种问题，才得以促进项目业委会的诞生，才得以开启业主自治与专业服务结合的新时代。”

专业的服务如何打造？在万科物业合作与服务发展部负责人周珂锐眼里，就是“技术＋艺术”，在做物业服务的同时，不仅要秉承万科物业一贯的“以客户为中心”的理念，围绕业主不动产展开服务，更要依托互联网、物联网、人工智能等技术改善客户体验，通过技术创造价值，为物的打理提供保障，为人的服务提供数据 ，比如EBA系统，让维修工程师资源从项目释放到城市让远程设备管理成为可能；“黑猫二号”通过硬件改造升级，信息统一上“云”，记录到任何一个行人、车辆的信息；R2D2系统：实时记录每一位员工在岗服务情况、每一位客户反馈的意见与赞扬。 “用数据与信息化技术整合社区资源，打造属于业主的物联网社区。”

一个美好先进的社区，光有技术支撑是不够的，“锦上添花是一方面，雪中送炭才是我们最根本和最应该去做的事儿。”，万科物业管家专委会会长朱蕊分享说，“万科物业不同之处在于，业主有很多给客户发声的渠道，包括管家微信、住这儿APP。她说道，万科物业管家是万科物业有温度的服务连接，无论客户从哪个触点提出诉求，都能迅速定位客户信息，协调资源，并结合不同客户类型及行为画像，提供贴心服务。“冬天送姜茶、帮业主缝制门把手护套、帮老人送水拎菜拿快递，修灯泡……管家的角色是多样的，是全能的。”

万科物业 做资产保值增值的捍卫者

从业主最初的居住需求到后期房产的保值增值极大期望，中间还差专业的服务水平。在当天的分享现场，各个业委会代表也分享了其小区与万科物业的融合共生，这批人也见证了所在万科物业阳光社区的落地及改造能力。

“万科金色家园15年，未发生一起刑事案件和盗窃案件，设施设备持续升级改造，财务定期公示，在物业费提高的情况下，物业费收缴率达到98%以上。”说起万科金色家园，业委会主任施军略显自豪，据悉，为了使小区维修资金保值增值，他们在南京市商品房小区中排名前列批进行了维修资金活转定存的工作，也是排名前列批在民政局注册的业委会法人社团，还是排名前列批开立业委会独立的维修资金和公共收入银行账户的业委会。

（万科金色家园业委会主任施军）

北京卓锦万代业委会工作人员杨国义说到，万科物业进驻短短一年左右时间，万科物业获得业主赠送锦旗5面、微信沟通平台、住这儿平台获赞无数，不到五十天全园区绿化改造面积达39200平米。整体改造使园区绿化焕然一新，此外项目及时上线“黑猫二号”提高了小区通行出入口的速度。

（北京卓锦万代业委会工作人员杨国义）

据记者了解，万科物业自2015年实行市场化以来，已经接管200多个业委会项目，在给接管项目“旧貌换新颜”之外，阳光透明的物业服务和资产的保值增值让业主们最为受益。

上海金谊河畔业委会主任袁金娣提到，在万科物业进驻前，小区公共收益一直为0 ，这几年迅速增长，2017年了积累了96万元收益，今年获得公共收益达300万。实现了从“0”到“1”的质变， “作为行业内首屈一指的知名企业，万科物业的现场品质以及对客服务精神，这几年我们一直深切地感受着、体验着。” 袁金娣感慨道。

（上海金谊河畔业委会主任袁金娣）

阳光物业是让整个行业进步的一个举措，不仅满足了业主对社区日常服务的知情权和监督权，而且改善了物业费的缴纳情况，万科物业在市场化日益激烈的今天，推行阳光社区，用良性竞争推动了行业发展，促进了业主、物业和社区的发展和共赢。“万科物业不仅在说，也在做，目前，万科物业的阳光物业板块已在1698个小区全面或部分落地，其中人、财、物全部落地的小区已有1486个。未来，万科物业有望在自身服务所有小区全面落地阳光物业。