世间的深情，皆因陪伴而起。

翻开告白语录，陪伴是最温暖动听的，简简单单二字，却如大海般辽阔、深沉，直抵人心。

在江苏旭辉房修人的世界里，陪伴是爱与幸福的不二表达，更是一种温暖人心的旭辉力量，链接到每位业主，生发美好的无限向往。

24小时的全天待机，365天的全面守护，江苏旭辉房修人将爱意臻藏于行动，在漫长的岁月里，陪伴业主一同走过四季，将生活的每一天都变成浪漫的七夕。

01.

刘妍

 徐州雲珑府  房修信息员

”

是精致的猪猪女孩

也是职场里可攻可守的超级辅助

从一名手忙脚乱的新人到得心应手的进阶者，没有捷径，靠的就是热爱、勤奋，以及对企业文化的价值认同，用心筑就美好生活，是理念的归一，也是她的工作信条与出发点。

工作的半年时间里，聆听问题、记录问题、解决问题是她的工作三项，被工作填满是日常，每天100多位业主的接待让她想得更仔细，做得更周到，服务得更全面，在业主婚房因丝堵造成全屋泡水，墙面全部受损时，为了加快维修工期，每日帮业主定时去房间开关暖风促进墙面收干，最终赶在婚期前完工，业主特意上门送来喜糖，至今仍能回味到那份甜蜜。

工作很碎，但由衷热爱。无论是交付流程的跟进、交付文书的整理、业主问题的记录，还是协助工程师跟进工单，刘研都付诸百分百的热爱与努力，用一次次的专业与贴心去响应业主的需求，收获的是业主一次次的肯定与赞扬。

02.

杜宏程

南京铂悦金陵  高级工程师

”

生活、工作不分离

用一件件微小美好点亮业主生活

作为房修工程师的老司机，杜宏程被大家亲切的称为“妇女之友”，是业主阿姨们最为喜爱的房修师之一，不管是工作日还有休息日，一个电话，随叫随应，并能优质解决当前的问题。

“房的事，我的事。”这是杜宏程常挂在嘴边的一句话，并身体力行。凌晨两点钟，小区突然断电，业主紧急联系后，没有一丝犹豫，20分钟，他带着维修工具抵达主场，一路小跑，只为更快给业主带来安心和暖心。临近春节，接到业主马桶返水的报修后，排名前列时间上门现场拆开马桶用疏通机进行疏通，忙活3小时将主管道内的堵塞物全部疏通完毕，解决了业主的燃眉之急。节假日，业主邀请陪同看房，于是放弃了自己的休息时间，陪同现场验房.......

“你需要时，我都在。”他用无微不至的服务换来了业主们的微笑满意，一面面锦旗，见证温暖与守护。

03.

陈子寒

江阴澄江府  高级工程师

”

可萌可飒的95之光

在热爱中闪闪发光

服务不是流水线的工程，藏在细节里的用心、周到，才能打动业主。

晨钟暮鼓，在澄江府的服务场景里，永远活跃着陈子寒追求优质服务的身影，何为用心，就是将平凡的事情做到不平凡，二期集中至今，累计接报1549条，已完成1540条，关闭率99%；磨一忠诚度75份，维修满意度89分；累计获得客户锦旗5面，每个数字后面都是关于坚持与坚守的温馨故事。

除了专业，沟通也是有效解决问题的长径。澄江府二期业主收房时发现客厅地砖平整度严重不达标，要求全屋更换并提出赔偿诉求，经过现场查验局部不平整，经过陈子寒与业主多轮持续沟通，以专业提出有效方案，用满分行动回应业主的选择与信任。

04.

王京田

苏州吴门府  高级工程师

”

是温柔的超级奶爸

也是业主的超级英雄

王京田很“旭辉”，行者一般，行走在房修的排名前列线，以认真负责的态度，诠释悦心服务的高标准。

5年的时间，沉淀了阅历，也有了自己的一套工作方式，2020年3月调至吴门府项目负责叠墅198户的房屋保修工作，正值项目交付伊始阶段，现场报修量大，许多业主反映家中大理石裂纹问题，并建立业主群组团向房修中心施压要求更换，王京田本着“有责不逃避，无责不拖延”的服务态度逐户进行沟通处理，并和上级领导实时报备处理进展，最终避免了不良群诉发生，也因处事积极与圆满，被投诉业主们称为“最优秀的房修”。

交付六个月后，吴门府经历了排名前列个梅雨季节，叠墅区顶楼多户业主发现客厅壁纸、背景墙有渗漏发霉问题产生，王京田无惧风雨，排名前列时间现场查勘，发现问题由顶楼未封阳台，雨水从阳台区渗入室内造成。由于涉及户数较多，王京田在和项目负责人及施工方负责人联合走场确定了对客沟通口径和处理方案，同时在业主这边积极沟通安抚，和业主确保封好阳台后室内受损部位会积极进行恢复，最终确保了项目房修工作的稳定运行。 

做好平凡点滴事，服务业主心连心，始终秉持着“以客户为中心”的初心，夯实自身内务，耐心负责的处理好业主反馈的每一个问题，就像吴门府业主写给工程师的话：一个人相信什么，他的未来就会靠近什么。王京田及旭辉房修工程师，皆相信“用心服务”的力量。

生活愈是平淡，陪伴愈是珍惜。

陪伴即服务，以业主为中心。作为品质生活运营商，江苏旭辉希望用长情的陪伴，传递生活的点滴温情，并从悦心陪伴的原点出发，以细致入微的关怀与言行合一的理念，让美好不断升温。

悦居无忧，心生欢喜，每一份认可，都是热爱的见证，而每一个幸福温暖的时光，都有江苏旭辉的陪伴。

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3.本资料制作时间为2021年8月，有效期3个月。