孔雀城，宜居住区的引领者，历经17载对宜居城市的探索、实践与沉淀。2016年溯源南京文化，启幕人居梦想，遵循时代发展脉络，形成“一座南京城 8个孔雀城”的城市布局，为南京创造更幸福的人居关系，为客户营造更宜居的住区生活。

房子，早已不再局限于建筑本身，它承载更多的是人们对于家的理想。每一个有温度的家，背后都有一个专业的物业团队在用心付出。而居住品质是美好生活的必要因素，让每位业主都拥有美好生活，孔雀城，精工细节，打造品质物业。

“6+1”客户服务 让业主体验更优质

新江北孔雀城的物业为幸福基业物业服务有限公司，国家一级资质服务企业，服务于120余个项目，全国少有集住宅、市政与公用物业服务为一体的物业。懂得所需、满足所想，不断夯实基础服务，以统一完善的品质，服务于城市精英圈层。

幸福物业制定并推行快捷“6+1”客户服务模式：

“1”是指：客服务中心要做到“一切以客户为中心”，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。

“6”是指：

“及时雨”服务：工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场；

“速跟进”服务：服务记录表返回前台后，客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访；

 “快回答”服务:客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录;

“解燃眉”服务:提供24/小时售水、售电服务，保证客户无忧居住；

 “常提醒”服务：每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；

“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。

（示意图）

在新江北孔雀城，房子早已不再局限于建筑本身，它承载了更多关于家的梦想，为让业主体验到充满幸福温度的生活，新江北孔雀城幸福物业团队始终用心付出，点滴呵护，从细节之中品得臻心，只为呈现更美好的生活。

“EMS”服务模式更加"安全周到快捷"  

幸福物业结合根据项目物业主要为电梯洋房、高层等产品，推出“EMS”服务模式：以快捷、高效、周到、安全，以实现“缔造幸福生活”的服务理念。

（示意图）

 快捷：服务人员在约定的时间内抵达现场;园区内生活垃 圾在规定时间内清除。

高效：提供专业、精湛技艺的高品质服务。追求维修返修率为零。

 周到： 24小时全天候服务，为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活

 安全：采取人防、技防相结合的方式，小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24小时保卫巡查，私家安全护理让客户感受温馨安全。

细致关怀，每处细节体现用心

新江北孔雀城物业服务人员，作为业主的服务者与代理人，会在业主入住时解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使业主有所了解，明白水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及业主提供的物业基本设施。有关人员会解释有关签署合同条款后，应将需要办理的各项手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等，编制成客户手册提供给客户参考并提醒二次装修的有关规定。

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生活品质的高低，往往是在细节中体现，幸福物业服务的理念是全方位服务业主的生活。新江北孔雀城物业团队始终用心付出，点滴呵护，从细节之中品得臻心，只为呈现更美好的生活。