新江北孔雀城,用真心服务创造美好生活

南京楼市快讯 2019-01-11 18:01:57
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爱默生说:“一心向着目标前进的人,整个世界都会为你让步。”物业服务作为买房人选择安居的重要因素,随着人们对居住品质的追求不断提高,物业服务发展走过了从无到有、从传统服务向创新转型的发展历程,缔造了一个又一个奇迹。

爱默生说:“一心向着目标前进的人,整个世界都会为你让步。”物业服务作为买房人选择安居的重要因素,随着人们对居住品质的追求不断提高,物业服务发展走过了从无到有、从传统服务向创新转型的发展历程,缔造了一个又一个奇迹。发展至今,客户满意度,直接影响到企业在业界的声誉,成为安居生活重要的领域,“真心服务”是孔雀城品牌一直为实现美好生活而不懈努力的情感诉求。

职责清晰  改善服务

为提高客户满意度,新江北孔雀城不断努力,完善内部机制。就商品房售后服务人员应履行的几大职责进行如下措施:售后服务机构建立健全内部管理制度;建立业主投诉档案和售后回访制度;制定售后服务工作流程和可行性的实施措施;明确售后服务的质量标准,畅通与业主沟通渠道,最大限度地了解和满足业主的需求,从而寻求客户更高的满意度和幸福感。

(示意图)

从客服人员职责分工上看,新江北孔雀城通过加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序、化解业主矛盾、促进销售的一项重要举措,为规范管理,及时处理遗留问题,更好地服务客户,秉承及时处理问题的工作作风。维护在售后维修中负责核实现场质量问题,联系工程维修单位,验收维修效果,为规范管理,及时处理遗留问题,只为更好的服务于客户。

完善点滴  细节至上

新江北孔雀城客服团队的努力远不止于此,尤其是在小区的满意度成了业主和各开发公司考核和选择物业公司的首要标准的行业背景下,如何提高客户的满意度也越来越被小区业主和物业公司关注,能否提高小区的满意度,也成了物业公司生存的基本要素之一。

新江北孔雀城客服团队以“完善一点一滴的细节”作为工作准则,联合相关协作部门紧密合作,力求做到尽善尽美。当地产部门接到保修问题会迅速联合地产客服、维修部门、业主,三方沟通第一次入户时间,准备鞋套、维修防护工具,按照规定时间提前两小时电话通知业主,三方到达现场后查看问题并进行原因分析。现场预估维修时间,如能现场安排解决的,向客户说明问题产生的原因、维修方法,完成后主动提醒客户今后使用过程中的注意事项,贴心入微的温馨关怀,致以业主好的体验。维修时间较长的,要告知客户问题产生原因、维修方案、维修计划、防护措施、需客户配合事项等。

(示意图)

新江北孔雀城物业团队用自己的专业技能素养树立了典范,用饱满热情的态度、真心实意的关怀、精细服务创造美好生活!抱着一路相伴始终如一的愿景,致力于为业主服务,想业主所享,急业主所急,主动发现、解决问题,对待每一位家人和到访客户,给予细致周到、无微不至的呵护,提供全方位的服务,为业主生活提供重要的保障。每一位到访过,新江北孔雀城的客户,都能体验到新江北孔雀城人员对他们源于内心的呵护,始终竭尽全力,做到真情服务,努力只为给业主带来最大的满意,营造舒心和暖心美好生活,相信在未来,会给更多的客户带来幸福,用真心服务创造美好生活。

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